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卡耐基说过：要说服别人同意你的观点，你就要让他觉得这是他自己的观点。也就是说，本质上没有人真正被别人说服，听或者不听都是他们自己的主动选择

目的

沟通目的无非两个：

• 让对方认同我们的观点
• 或者按我们说的做

搞定情绪

大多数人的立场和行为，是由情绪决定的，对方不喜欢你，你再怎么努力也很难说服他，只有他认可你这个人你的话他才会听。所以动之以理之前要先小之以轻，你把他情绪搞定了，沟通也就成功了一半

夸 - 细节

不吝赞美，就一个字“夸”，具体怎么夸呢？

细节就是不要太笼统：

• 😭 你穿的真好看
• 😊 今天的上衣显得你很白，太美了

夸 - 对比

• 😭 你今天穿的真好看
• 😊 你今天穿的真好看，一般人可传不出这种气质

我能理解你，换我也生气

接纳对方的负面情绪，把双方情绪拉回到安全范围内。

肢体同步

如果你的肢体动作跟对方同步，它会产生一种被共情的感觉

• 对方说的火热，身体前倾，伺机凑近
• 思考一到两秒钟再反馈，这个简单的停顿

只陈述不评论

事实不会引起争议

比如：孩子考试没及格是事实，说他笨死了就是评论了。

再比如：你这周上班迟到两次，这是事实，说你经常迟到就是评论了。

评论副词

尽量规避一些跟评论相关的糊的频率副词，比如

• 笨
• 懒
• 坏
• 总是
• 永远
• 每次

保持开放性

还拿上面的例子，这些话对方只能回答好或者不好，然后结束沟通

• 孩子没及格，老爸说下次必须及格。
• 你上班迟到，老板说再迟到扣薪水。

如果换成开放式沟通：

• 老爸说咱们聊聊哪些题没有搞清楚
• 老板说生活上是不是遇到了什么问题，没着我可以帮你

反馈事实

这些话对方不仅听着舒服，而且能给你反馈事实。具体怎么开放呢？咱们只需要记住两个关键词

• 问题开放：不要让对方只能回答是或否，例如：像愿闻其详、展开说说、欢迎补充之类
• 让出话语权：真正的沟通高手，是让对方觉得自己很牛，主导聊天的往往是能提出问题的人，或者让别人多说的人