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2023-12-26 12:54:52 +08:00

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有效对话指南 0
EQ
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卡耐基说过:要说服别人同意你的观点,你就要让他觉得这是他自己的观点。也就是说,本质上没有人真正被别人说服,听或者不听都是他们自己的主动选择

目的

沟通目的无非两个:

  • 让对方认同我们的观点
  • 或者按我们说的做

搞定情绪

大多数人的立场和行为,是由情绪决定的,对方不喜欢你,你再怎么努力也很难说服他,只有他认可你这个人你的话他才会听。所以动之以理之前要先小之以轻,你把他情绪搞定了,沟通也就成功了一半

夸 - 细节

不吝赞美,就一个字“夸”,具体怎么夸呢?

细节就是不要太笼统:

  • 😭 你穿的真好看
  • 😊 今天的上衣显得你很白,太美了

夸 - 对比

  • 😭 你今天穿的真好看
  • 😊 你今天穿的真好看,一般人可传不出这种气质

我能理解你,换我也生气

接纳对方的负面情绪,把双方情绪拉回到安全范围内。

肢体同步

如果你的肢体动作跟对方同步,它会产生一种被共情的感觉

  • 对方说的火热,身体前倾,伺机凑近
  • 思考一到两秒钟再反馈,这个简单的停顿

只陈述不评论

事实不会引起争议

比如:孩子考试没及格是事实,说他笨死了就是评论了。

再比如:你这周上班迟到两次,这是事实,说你经常迟到就是评论了。

评论副词

尽量规避一些跟评论相关的糊的频率副词,比如

  • 总是
  • 永远
  • 每次

保持开放性

还拿上面的例子,这些话对方只能回答好或者不好,然后结束沟通

  • 孩子没及格,老爸说下次必须及格。
  • 你上班迟到,老板说再迟到扣薪水。

如果换成开放式沟通:

  • 老爸说咱们聊聊哪些题没有搞清楚
  • 老板说生活上是不是遇到了什么问题,没着我可以帮你

反馈事实

这些话对方不仅听着舒服,而且能给你反馈事实。具体怎么开放呢?咱们只需要记住两个关键词

  • 问题开放:不要让对方只能回答是或否,例如:像愿闻其详、展开说说、欢迎补充之类
  • 让出话语权:真正的沟通高手,是让对方觉得自己很牛,主导聊天的往往是能提出问题的人,或者让别人多说的人